Kundservice

Vi på Skultuna är måna om att ha nöjda kunder. Skulle du ha några frågor eller om det skulle uppstå något problem med din produkt från Skultuna kontakta oss på webshop @ skultuna.com. Vi försöker att svara på alla förfrågningar inom 24 h under veckodagar och 48 h under helgdagar. Vid behov sänd produkten till:

Returadress:
Skultuna Messingsbruk
Returavdelningen
Bruksgatan 8
726 31 Skultuna
Sverige

 

Garanti

Skultuna förbinder sig att under garantitiden kostnadsfritt avhjälpa alla fel som orsakas av tillverknings- eller materialfel. Garantitiden är enligt konsumentköplag där produkten säljes. Garantin täcker inte slitage och förutsätter att produkten behandlats med normal aktsamhet. Som garantisedel gälller den utprintade betalningsbekräftelsen. Det är därför viktigt att du antingen sparar den mailade betalningsbekräftelsen alt att du printar ut denna och förvarar den på ett säkert ställe.

 

Köp & leverensvillkor

 

Leveranstid

Normal leveranstid är 5 arbetsdagar. Om en vara skulle ta slut eller om den är i produktion kan leveranstiden bli längre. Vid längre leveransförsening har du alltid möjlighet att upphäva köpet. Kontakta i så fall Kundtjänst. Skultuna reserverar sig för slutförsäljning av produkter samt eventuella prisfel.

Observera! Hämtas inte paketet ut i tid och returneras till oss så kommer beställaren att faktureras en avgift på 200 kr för returfrakt och hantering.

Bekräftelse

När vi mottagit din beställning skickar vi dig snarast en bekräftelse per e-post med information om din beställning. Det är bra om du sparar orderbekräftelsen för att ha till hands vid eventuella kontakter med Kundtjänst.

 

Betalningsalternativ

I dagsläget erbjuder Skultuna betalning via bank- och kreditkort samt faktura via "Fakturera mig". All betalning inom Sverige hanteras av Klarna.

 

Kortbetalning

Vi accepterar för närvarande VISA, Mastercard, Eurocard, American Express och Diners. När du betalar med kreditkort hanteras betalningen av våra betalningspartner Klarna eller DIBS för att garantera snabb och säker betalning. Så här går det till: 

När du valt ut de produkter du vill handla och klickat på betala, länkas du nu över till PayExs säkra betalningsserver
Välj typ av bank/kreditkort (Visa eller Mastercard), ange kortnummer och giltighetsdatum
En kontroll görs att kortuppgifterna stämmer samt att det finns pengar på kontot
Pengarna dras på ditt konto.
Så fort Skultuna får information om att betalningen är genomförd via DIBS sänds varan/varorna till kunden. Här kan du läsa mer om hur DIBS fungerar: www.dibs.se

 

Ångerrätt

Du har enligt distansavtalslagen rätt att returnera beställda felfria varor utan att ange någon anledning. Meddelande om detta ska lämnas så snart som möjligt, dock senast inom fjorton (14) dagar från det att varan mottagits. Meddela Kundtjänst. 

För att returen ska kunna behandlas så snabbt och smidigt som möjligt behöver kundjänst följande information; ordernummer, fakturanummer samt titel på de produkter som du vill returnera. De returnerade varorna skall vara i oanvänt och oskadat skick i originaletui. Returnera varan tillsammans med utskrift av betalningsbekräftelse. Ange returorsak "ångerrätt" på betalningsbekräftelsens baksida! Skultuna tillhandahåller returfraktsedel. Vid retur utan byte så debiteras en fast avgift på 79 kr inom Sverige.

 

Frakt

Fraktkostnad beror på den specifika transportens destination, därav kan fraktkostnaden variera. Varor transporteras från Sverige. Beställningar till länder utanför EU kan bli föremål för mervärdesskatt, importtullar och / eller skatter som tas ut när ditt paket når ditt land. Skultuna skickar ditt paket enligt Incoterm Delivered Duty Obetalda (DDU). Det innebär att vi inte står för moms, tullar och / eller skatter på beställningar till länder utanför EU, och vi kan inte förutsäga vilka speciella avgifter som kan tillkomma. Om du drabbas av sådana ytterligare kostnader måste de betalas för att ditt paket ska tull klareras. Vänligen kontakta ditt lokala tullkontor för mer information.

 

Transport

Om varan skadas eller kommer bort under transporten är Skultuna betalningsansvarig. Du måste dock meddela vår Kundtjänst inom 14 dagar. Om varan skadas eller kommer bort då köparen återsänder produkten är köparen betalningsansvarig. Var därför noga med att packa varan ordentligt för att undvika skador under transporten.

 

Reklamation

Vi garanterar att de varor du beställt är felfria vid leveransen. Skulle du få en defekt eller fellevererad vara ska du kontakta Kundtjänst så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar. Skicka tillbaka varan i det skick som den mottogs åtföljd av en skade- eller felanmälan, så får du en felfri respektive rätt vara inom 2-3 veckor. Den fellevererade varan skall vara i oanvänt och oskadat skick. Returnera varan tillsammans med betalningsbekräftelsen. Fyll i orsaken till returen på fakturans baksida!

OBS! Innan du returnerar defekt/fellevererad vara måste du kontakta Kundtjänst för att få reklamationen godkänd samt en returfraktsedel utskickad.

Ansvaret för fel i beställd vara är begränsat till vad nu angivits.

 

Ej utlösta varor

Om vi för tillbaka paket som inte lösts ut från posten, förbehåller vi oss rätten att debitera dig för samtliga de kostnader som uppstår i samband med en sådan retur, f n 200 kr. Betalning skall ske med inbetalningskort inom 10 dagar från fakturadatum eller dras från summan som krediteras ert kort.

 

Säkerhet

Korttransaktionerna förmedlas på marknadens senaste säkerhetsstandard, 3-D Secure. 3-D Secure är den senaste standarden för att säkert validera konsumenten hos sin kortutgivare vid ett kortköp på Internet. 3-D Secure är ett samlingsnamn där "Verified by VISA"och "MasterCard Secure Code" är specifika tillämpningar hos respektive kortföretag som idag ingår i standarden. Genom tillämpning av dessa säkerhetsprotokoll ger kortutgivande bank betalningsgaranti enligt vid var tid gällande regler för "liability shift".

 

Lagval

Tvist enligt dessa villkor skall avgöras enligt svensk lag.

 

Skultuna följer Konsumentverkets rekommendationer. Se www.konsumentverket.se