Alla FAQs
Vad har Skultuna för betalningsalternativ?
Vi använder oss av Klarna Checkout för alla beställningar inom Sverige.
Klarna erbjuder: Direktbetalning, Kortbetalning, Faktura, Avbetalning & Swish.
Vi erbjuder även betalning via PayPal.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning som jag precis slutförde?
Det är inte möjligt att göra ändringar på en redan lagd beställning, men om den inte har börjat behandlats av lagret ännu kan vi hjälpa dig att avbryta den. Då måste du kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt via chatt, telefon eller email så de kan kontrollera statusen.
Om beställningen ännu inte är påbörjad kan de hjälpa dig avbryta den, och då kan du lägga en ny beställning med korrekta uppgifter om du önskar.
Om lagret däremot redan hunnit behandla beställningen är det inte längre möjligt att den avbryts.
I de fall det inte går att avbryta beställningen är du välkommen att returnera din beställning helt kostnadsfritt via vår Returportal.
Jag har inte fått min orderbekräftelse?
Din orderbekräftelse skickas till den emailadress du angav vid köpet direkt efter beställningen är slutförd. Kontrollera din skräppost om du inte kan se den i inkorgen.
Kontakta kundtjänst via help@skultuna.com om orderbekräftelsen inte dykt upp inom 15 minuter för att kontrollera att köpet har gått igenom.
Hur ser Skultunas Returpolicy ut?
Alla produkter innefattas av 30 dagar öppet köp från och med mottagen beställning. Var uppmärksam på att varor med personlig gravyr inte går att returnera eller byta.
Samtliga returer registreras i vår Returportal och är helt kostnadsfria. När din retur är registrerad får du detaljerade instruktioner kring ärendet, samt en QR-kod som du visar upp hos ditt närmaste PostNord-ombud för att få din returfraktsedel.
Som kund har du rätt att testa och returnera produkter, men notera att du inte kan returnera en använd produkt. Produkten måste vara i nyskick och alla delar, inklusive den svarta presentasken, måste returneras för att vi ska godkänna ärendet.
Hur ser Skultunas Bytesrätt ut?
Det är möjligt att byta en vara inom 30 dagar från och med mottaget paket. Var uppmärksam på att varor med personlig gravyr inte kan bytas.
Byten registreras i Returportalen och är helt kostnadsfria. När ditt byte är registrerat får du detaljerade instruktioner kring ärendet, samt en QR-kod som du visar upp hos ditt närmaste PostNord-ombud för att få din returfraktsedel.
Notera att direktbyten endast är möjligt för storleksändring av samma vara, samt till produkter av samma prisklass. Om du vill byta till en produkt av annan prisklass behöver du istället registrera en retur och lägga en ny beställning på den önskade varan.
Går det att köpa presentkort hos Skultuna?
Ja, det går utmärkt att köpa presentkort hos oss, både online och i våra butiker. Oavsett var presentkortet är köpt går det att använda som betalning på hemsidan och i samtliga Skultuna butiker.
Du hittar presentkortet här.
Hur fungerar återbetalning vid retur av en beställning betalad med presentkort?
Vid retur av en vara som betalats med presentkort återförs beloppet automatiskt till samma presentkort när vi mottagit och behandlat returen.
Du använder samma presentkortskod som tidigare för att använda den återbetalda summan.
Hur lång är leveranstiden?
Leverans sker vanligtvis inom 1-3 arbetsdagar. Om du valt personlig gravyr för din beställning sker leverans vanligtvis inom 2-5 arbetsdagar.
Observera att under perioder som Jul, Studenten och Black Week i november kan leveranstiden bli längre än vanligt och vara svår att beräkna.
Vid längre leveransförsening som sker innan paketet skickats från Skultuna har du alltid möjlighet att upphäva köpet. Förseningar hos fraktbolagen ger ej rätt till att häva köpet.
Hur spårar jag mitt paket?
När din beställning lämnar Skultuna kommer du få ett email där du kan spåra paketet, samt hitta ditt spårningsnummer.
Vi rekommenderar även att du laddar ned transportörens app där det också att spåra beställningen. Ladda ned appen för det fraktbolag du valt och fyll i spårningsnumret för att spåra paketet.
Du hittar respektive app nedan:
PostNord app
Instabox app
BudBee app
Vad kostar frakten?
Vi erbjuder fri frakt inom hela Sverige till postombud eller paketbox.
Vid val av hemleverans tillkommer en kostnad på 19kr för frakt med Budbee och 95kr för frakt med PostNord.
Vad erbjuder Skultuna för fraktalternativ?
Vi erbjuder leverans med PostNord, BudBee och Instabox.
- PostNord: Leverans till ombud, paketskåp eller hemleverans
- BudBee: Leverans till paketskåp och hemleverans
- Instabox: Leverans till paketskåp
Hur lång tid har jag på mig att hämta ut mitt paket?
Hur lång tid du har på dig att hämta ut ditt paket beror på vilket fraktalternativ du valt.
- PostNord: Skickas tillbaka efter 7 dagar
- BudBee: Skickas tillbaka efter 3 dagar
- Instabox: Skickas tillbaka efter 3 dagar
Vad är det för leveranstid på graverade produkter?
Leveranstiden för graverade produkter är vanligtvis 1-2 arbetsdagar längre än för produkter utan gravyr.
Räkna med leverans inom 2-5 arbetsdagar för produkter med personlig gravyr.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om du inte hämtar ut ditt paket inom uthämtningstiden kommer det automatiskt gå i retur till oss.
Vi har tyvärr inte möjlighet att skicka om paket som automatiskt går i retur så du kommer bli fullt återbetalad när vi mottagit och behandlat returen. Om du önskar leverans på nytt måste du lägga en ny beställning via vår hemsida.
Notera att hanteringstider för paket som automatiskt skickas i retur är längre än för returer som registreras i Returportalen
Nedan följer uthämtningstiden för samtliga transportörer:
- PostNord: 7 dagar
- BudBee: 3 dagar
- Instabox: 3 dagar
Hur gör jag för att beställa till en annan mottagare?
Följande är en steg-för-steg-guide för hur du gör en beställning till en annan mottagare:
1. Börja med att lägga till produkter i varukorgen och gå vidare till kassan som vanligt.
2. I kassan, under rubriken "Kontakt", fyller du i mottagarens emailadress. Om det är en present och du inte vill att mottagaren ska se priset på beställningen fyller du i din egen emailadress.
3. Fortfarande i kassan, men under rubriken "Leverans" fyller du i alla mottagarens uppgifter. Det är viktigt att namnet som anges är mottagarens, annars kommer hen inte kunna hämta ut paketet.
4. Välj betalsätt och slutför köpet.
5. När beställningen är slutför kommer en orderbekräftelse skickas till den epost du angav i kassan.
Vänligen notera: Om du beställer till ett land utanför EU (föruom Norge och Storbrittanien där tull redan är inkluderat i priset) kan tull och importavgifter tillkomma vid leverans. Dessa avgifter måste betalas av mottagaren för att ta emot paketet.
Hur gör jag för att beställa till ett annat land än Sverige?
Följande är en steg-för-steg-guide för hur du gör en beställning till ett land utanför Sverige:
1. Lägg till produkter i varukorgen och gå vidare till kassan som vanligt.
2. I kassan, under rubriken "Leverans", väljer du vilket land beställningen ska skickas till.
3. Fyll i leveransuppgifter för din leverans.
4. Välj betalsätt och slutför beställningen. Vänligen notera att du måste betala i den valuta som tillhör valt land.
5. När beställningen är slutförd kommer en orderbekräftelse skickas till den e-mailadress du angav i kassan.
Vänligen notera: Om du beställer till ett land utanför EU (föruom Norge och Storbrittanien där tull redan är inkluderat i priset) kan tull och importavgifter tillkomma vid leverans. Dessa avgifter måste betalas av mottagaren för att ta emot paketet.
Måste jag identifiera mig med BankID när jag ska hämta ut mitt paket?
Om du valt leverans till paketbox måste du identifiera dig med BankID för att kunna hämta ut ditt paket.
Om du däremot har valt leverans till ombud går det bra att identifiera sig med legitimation istället för BankID.
Du behöver identifiera dig för att vi ska vara säkra på att det är du som hämtar ut paketet och för att ingen annan ska kunna hämta det utan din tillåtelse.
Finns det möjlighet till förlängd Retur- och Bytesrätt?
Nej, Retur- & Bytesrätten är i regel 30 dagar från och med mottaget paket.
Men, under högtider som Jul och Studenten brukar vi förlänga perioden.
Kan jag byta en produkt som jag köpte online i butik?
Ja, det går bra att göra ett byte i en av våra Skultuna-butiker så länge du kan visa något typ av köpebevis, exempelvis din orderbekräftelse.
Observera återbetalningar för produkter köpta online inte kan göras i butik. Det innebär att bytet måste avse en produkt i samma prisklass eller högre. Om du önskar någon form av återbetalning måste bytet ske online i Returportalen.
Besöksuppgifter till alla butiker hittar du här: Skultuna Butiker
Kan jag returnera eller byta en graverad produkt?
Nej, produkter med personlig gravyr omfattas inte av Retur- eller Bytesrätten.
Hur lång tid tar det innan min retur blir behandlad?
Från och med att returen skickats kan det ta upp till 14 arbetsdagar för den att bli behandlad, även om det i de flesta fall går snabbare än så.
När returen är behandlad och godkänd kommer du få ett email om detta och återbetalningen kommer aktiveras. Efter återbetalningen är aktiverad kan det ta upp till 10 bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.
Om du valt Klarna Faktura som betalning rekommenderar vi att du rapporterar returen hos Klarna för att pausa fakturan under tiden.
Hur reklamerar jag en produkt?
Alla reklamationer måste registreras i Returportalen för att vi ska kunna hjälpa dig och godkänna ditt ärende.
Följande är en steg-för-steg-guide för hur du registrerar din reklamation:
1. Gå till Returportalen genom att trycka Här.
2. Fyll i ordernummer för din beställning och e-mailadressen som användes vid köptillfället.
3. Tryck på knappen "Reklamera" bredvid produkten som du vill reklamera.
4. Bifoga bilder på felet och beskriv problemet kort innan du trycker "Nästa".
5. Tryck på "Skicka in"
Vi kommer återkoppla dig med en uppdatering för ärendet inom 1-3 arbetsdagar från och med inskickad reklamation.
Vi kommer återkoppla dig med en uppdatering för ärendet inom 1-3 arbetsdagar från och med inskickad reklamation.
Om du stöter på problem under reklamationsprocessen är du välkommen att kontakta kundtjänst på help@skultuna.com så hjälper de dig med ditt ärende.
Hur ser Skultunas garanti ut?
Vi erbjuder 12 månader garanti på samtliga produkter. Garantin innebär att vi kostnadsfritt åtgärdar fel som orsakats av tillverknings- eller materialfel. Den gäller inte för slitage och förutsätter att produkten använts med normal aktsamhet.
Som garantisedel gäller din betalnings- eller orderbekräftelse. Spara därför det email du får efter köp, alternativt skriv ut och förvara på ett säkert ställe.
Viktigt att tänka på är att Skultunas produkter i hög grad är handgjorda. Små variationer mellan produkter kan förväntas och är inte skäl för reklamation.
Hur lång tid tar det för min reklamation att bli behandlad?
Ditt reklamationsärende hanteras inom 1-3 arbetsdagar från det att ärendet har registrerats.
När bedömningen är klar får du ett email med information om ärendet har godkänts eller avslagits, samt detaljer om nästa steg i processen.
Vad gör jag om mitt paket är skadat vid leverans?
Om ditt paket är skadat vid leverans måste du omgående anmäla detta till transportören du fått leverans av. Var noga med att fotografera skador på ytteremballaget och eventuella skador på din beställda produkt.
Därefter registrerar du en reklamation i vår Returportal där du beskriver ärendet och bifogar bilder på skadan. När ärendet är hanterat och godkänt kommer vi skicka en ersättning till dig.
Går det att lägga till specialtecken eller fler tecken än det angivna när jag beställer gravyr?
Nej, vid beställningar på hemsidan går det inte att lägga till specialtecken eller få fler tecken än det förbestämda antalet.
Om du har möjlighet att besöka en av våra butiker och göra köpet på plats kan de hjälpa dig med både specialtecken och längre text.
Du hittar alla butiker här.
Hur fäster jag flaggan på Flaggstång Klassisk?
För att fästa flaggan, börja med att trä snöret genom det översta hålet på flaggstången, följt av hålet direkt under. Hissa sedan flaggan hela vägen upp och fäst snöret genom att spänna det längst ner på stången.
Kan jag köpa en extra flagga till Flaggstång Klassisk?
Vi säljer endast lösa flaggor i vår butik i Skultuna, men ni kan besöka Danex Flaggbutik som gör flaggor som passar våra flaggstänger.
Storlek 10x16cm är rätt storlek för Flaggstång Klassisk.
Storlek 16x24cm är rätt storlek för Flaggstång Modern.
Hur hänger jag upp Reflex Lampett?
Vi rekommenderar att Reflex Lampett monteras med det fäste som passar bäst för väggen där den ska hängas, exempelvis en spik eller skruv.
Låt en del av spiken eller skruven sticka ut från väggen och häng upp lampetten med hjälp av fästet på baksidan.
Hur öppnar jag mitt Läderarmband?
De flesta av Skultunas läderarmband har en så kallad dubbel-lås-mekanism, som säkerställer att armbandet sitter ordentligt vid användning.
För att öppna låset ska metalländarna dras isär. Till en början kan låset sitta hårt och det kan krävas en del kraft för att få upp det. I vissa fall kan det underlätta att samtidigt skruva lätt på delarna medan du drar isär dem.
Se till att du håller i metallpartierna, och inte i lädret, när du drar för att undvika att belasta fästet mellan lädret och metallen.
Hur öppnar jag mitt Omega Bangle?
I själva låset finns en liten pigg som fungerar som säkerhetsmekanism. För att lossa armbandet trycker du in den utstickande pinnen och vrider försiktigt åt vänster, därefter ska det vara lätt att dra ut låset ur sitt fäste.
När du sätter fast armbandet igen, se till att den lilla piggen ligger i linje med botten. Tryck in pinnen och vrid tills du hör ett tydligt klick. Klickljudet bekräftar att låset har fästs korrekt och säkert.
Innehåller Skultunas smycken nickel?
Skultunas smycken innehåller en liten mängd nickel, men halten är så låg att de klassas som nickelfria enligt Europastandarden.
Hur tar jag hand om min Mässingsprodukt?
Mässing är ett levande material som förändras med tiden. Över tid ärgar och mörknar mässing och det kan även uppstå fläckar av fukt eller fingeravtryck. Regelbunden putsning rekommenderas om du vill behålla den blanka ytan.
Vid putsning rekommenderar vi Skultuna Putsmedel, ett skonsamt putsmedel som innehåller ett milt slipmedel. Putsmedlet går att hitta här.
Putsmedlet appliceras med en torr och mjuk trasa. Vid envisa fläckar kan du låta medlet ligga på och verka en stund innan du börjar putsa. För bästa resultat, använd hellre en mindre mängd och upprepa processen än att ta mycket medel på en gång.
Vi rekommenderar inte vattenlösliga och vattenbaserade putsmedel så de kan lämna fläckar om inte ytan torkas mycket noggrant.
Se våra generella skötselråd här.
Hur tar jag hand om min Försilvrade produkt?
Silver reagerar när det kommer i kontakt med luft, oxiderar och blir först gult, sedan svart. För att behålla den ljusa glasen rekommenderar regelbunden putsning med en Silverputsduk.
Vid envisare fläckar rekommenderar vi att du putsar lätt med Skultuna Putsmedel.
Undvik dock att göra detta för ofta, eftersom föremålet är pläterat och överdriven putsning kan slita ner ytan.
Se våra generella skötselråd här.
Hur tar jag hand om min Guldpläterade produkt?
För guldpläterade föremål rekommenderar vi rengöring med vatten och mild tvål. Torka noggrant med en mild trasa. Undvik att din produkt kommer i kontakt med vatten, parfym och liknande ämnen för att förlänga livslängden.
Putsmedel ska inte användas på pläterade föremål då det kommer ta bort pläteringen och materialet under kommer lysa igenom.
Se våra generella skötselråd här.
Hur tar jag hand om min Silverpläterade produkt?
För silverpläterade föremål rekommenderar vi rengöring med en Silverputsduk. Undvik att din produkt kommer i kontakt med vatten, parfym och liknande ämnen för att förlänga livslängden.
Putsmedel ska inte användas på pläterade föremål då det kommer ta bort pläteringen och materialet under kommer lysa igenom.
Se våra generella skötselråd här.
Kan jag lämna in min produkt för att få den polerad?
Ja, det går att lämna in en produkt för polering. Arbetet utförs av en av våra erfarna polerare med maskin, och resultatet blir en jämn, blank yta som ger produkten nytt liv.
Lämna in din produkt i en av våra Skultuna Butiker eller få hjälpa att posta den genom att kontakta kundtjänst via help@skultuna.com.
För information om pris, vänligen kontakta kundtjänst via chatt, telefon eller email.
Är det möjligt att köpa reservdelar?
Ja, det är möjligt att köpa reservdelar till en del Skultuna-produkter.
Kontakta kundtjänst via help@skultuna.com för att ta reda på om din specifika reservdel är tillgänglig och eventuell kostnad för den.
Kan Skultuna hjälpa mig reparera en trasig produkt?
Våra dedikerade hantverkare på Bruket är experter på att återställa produkter så de blir som nya och kan hjälpa till med reparation av de flesta produkter.
Kontakta kundtjänst via help@skultuna.com med bilder på din trasiga produkt för att få hjälp med en eventuell reparation.
FAQs
Vanliga frågor
Kontakta oss
Ring oss
Kundtjänst