Alle FAQs
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet Skultuna?
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten, Klarna Sofortüberweisung, Klarna Rechnung sowie PayPal als Zahlungsmethoden.
Kann ich eine aufgegebene Bestellung ändern?
Es ist leider nicht möglich, Änderungen an einer bereits aufgegebenen Bestellung vorzunehmen. Eine Stornierung ist jedoch möglich, sofern die Bearbeitung im Lager noch nicht begonnen hat. Um eine Stornierung anzufragen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per Chat, E-Mail oder Telefon. Dieser wird den Status Ihrer Bestellung mit dem Lager prüfen.
Wenn die Bearbeitung noch nicht begonnen hat, hilft Ihnen unser Team gerne dabei, die Bestellung zu stornieren, damit Sie eine neue mit den korrekten Angaben aufgeben können.
Sollte die Bearbeitung im Lager bereits begonnen haben, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden. Alle Rücksendungen müssen über unser Retourenportal registriert werden.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten?
Eine Bestellbestätigung wird direkt nach dem Abschluss der Bestellung an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie an der Kasse angegeben haben. Falls Sie die Bestätigung nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
Sollten Sie innerhalb von 15 Minuten keine Bestellbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter help@skultuna.com, um zu prüfen, ob Ihre Bestellung erfolgreich eingegangen ist.
Wie sieht die Rückgabebestimmung von Skultuna aus?
Alle Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass Produkte mit persönlicher Gravur nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können.
Alle Rücksendungen sind vollkommen kostenlos und müssen über unser Retourenportal registriert werden. Sobald Ihre Rücksendung registriert ist, erhalten Sie ein Versandetikett sowie detaillierte Anweisungen zur Rücksendung.
Als Kunde haben Sie das Recht, Artikel zu prüfen und gegebenenfalls zurückzusenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass benutzte Produkte nicht zurückgegeben werden können. Der Artikel muss sich im Neuzustand befinden und alle Bestandteile, einschließlich der schwarzen Geschenkbox, müssen mit zurückgesendet werden. Andernfalls können wir die Rückgabe nicht bearbeiten.
Wie lautet die Umtauschrichtlinie von Skultuna?
Alle Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung umgetauscht werden. Bitte beachten Sie, dass Produkte mit persönlicher Gravur nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden können.
Alle Umtauschvorgänge sind vollkommen kostenlos und müssen über unser Retourenportal registriert werden. Nach der Registrierung Ihrer Rücksendung oder Ihres Umtauschs erhalten Sie ein Versandetikett sowie detaillierte Anweisungen zum weiteren Vorgehen.
Bitte beachten Sie, dass ein direkter Umtausch nur bei Größenänderungen desselben Artikels sowie bei Produkten mit dem gleichen Preis möglich ist. Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes mit einem anderen Preis umtauschen möchten, registrieren Sie stattdessen bitte eine Rücksendung und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Die Bestellung wurde nicht abgeschlossen, aber meine Karte wurde belastet – was soll ich tun?
Der Betrag wird erst belastet, wenn Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Bis dahin erfolgt lediglich eine Reservierung des Betrags auf Ihrer Karte oder Ihrem Konto. Diese Reservierung verschwindet nach kurzer Zeit automatisch, wenn die Bestellung nicht korrekt abgeschlossen wurde.
Sollten Sie Probleme mit der Zahlung haben, wenden Sie sich bitte direkt an Klarna, unseren Zahlungsanbieter. Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen haben wir keinen Zugriff auf Ihre Zahlungsinformationen, nur Klarna kann diese Daten in deren System einsehen.
Wie funktioniert eine Rückerstattung bei Zahlung mit Geschenkkarte?
Wenn du einen Artikel zurückgibst, der mit einer Geschenkkarte bezahlt wurde, wird der Betrag automatisch auf dieselbe Geschenkkarte zurückgebucht, sobald wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.
Wie lange dauert die Lieferung?
Der Standardversand innerhalb der EU dauert in der Regel 2–3 Werktage, während der Expressversand 1–2 Werktage beträgt. Eine Gravur verlängert die Lieferzeit um zusätzlich 1–2 Werktage.
Skultuna versendet alle Bestellungen umgehend, kann jedoch keine Verzögerungen vorhersehen, die nach Verlassen unseres Lagers auftreten können. Solche Verzögerungen berechtigen nicht zu Rückerstattungen.
Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten, über die Sie Ihre Lieferung nachverfolgen können.
Falls Sie keine E-Mail zur Sendungsverfolgung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter help@skultuna.com.
Was kostet der Versand?
Wir bieten weltweit kostenlosen Versand an. Für Bestellungen innerhalb der EU sind die Mehrwertsteuer, Importgebühren und Zollabgaben im Preis inbegriffen, es fallen bei der Lieferung keine zusätzlichen Kosten an.
Eine Expresslieferung mit DHL ist im Checkout gegen eine zusätzliche Gebühr verfügbar.
Welche Versandoptionen bietet Skultuna an?
Wir bieten kostenlosen Standardversand mit UPS und DHL für alle Bestellungen an.
Eine Expresslieferung mit DHL ist im Checkout gegen eine zusätzliche Gebühr verfügbar.
Muss ich Mehrwertsteuer, Zoll oder sonstige Gebühren auf meine Bestellung zahlen?
Nein, für Bestellungen in Länder innerhalb der EU sind die Mehrwertsteuer, Importgebühren und Zollabgaben im Preis inbegriffen, es fallen bei der Lieferung keine zusätzlichen Kosten an.
Wie lange dauert die Lieferung von Artikeln mit persönlicher gravur?
Artikel mit persönlicher Gravur benötigen in der Regel 1–2 zusätzliche Werktage für die Bearbeitung.
Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 3–6 Werktagen für gravierte Artikel, je nach gewählter Versandmethode und Zielort.
Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole?
Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb der Abholfrist abholen, wird es automatisch an uns zurückgesendet.
Leider können wir automatisch zurückgesendete Pakete nicht erneut versenden. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet wurde, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Wenn Sie den Artikel dennoch erhalten möchten, müssen Sie eine neue Bestellung über unsere Website aufgeben.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für automatisch zurückgesendete Pakete länger ist als für Rücksendungen, die über unser Retourenportal registriert werden.
Wie gebe ich eine Bestellung auf, die an jemand anderen geliefert werden soll?
Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie eine Bestellung für eine andere Person aufgeben können:
1. Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und gehen Sie wie gewohnt zur Kasse.
2. Geben Sie im Abschnitt „Kontakt“ die E-Mail-Adresse des Empfängers ein. Handelt es sich um ein Geschenk und möchten Sie nicht, dass der Empfänger die Preise sieht, geben Sie stattdessen Ihre eigene E-Mail-Adresse ein.
3. Wählen Sie im Abschnitt „Lieferung“ zunächst das Zielland und geben Sie dann den vollständigen Namen und die Adresse des Empfängers ein. Wichtig: Der Name muss mit dem Ausweis des Empfängers übereinstimmen, sonst kann das Paket nicht abgeholt werden.
4. Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode und schließen Sie den Kauf ab.
5. Nach Abschluss der Bestellung wird eine Bestellbestätigung an die beim Checkout eingegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie in ein Land außerhalb der EU versenden (ausgenommen Großbritannien und Norwegen, für die alle Gebühren enthalten sind), können bei der Lieferung Mehrwertsteuer, Zölle oder andere Gebühren anfallen. Diese müssen vom Empfänger bezahlt werden, um das Paket entgegenzunehmen.
Wie gebe ich eine Bestellung in ein anderes Land auf?
Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie eine Bestellung in ein anderes Land aufgeben können:
1. Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und gehen Sie wie gewohnt zur Kasse.
2. Wählen Sie im Abschnitt „Lieferung“ das gewünschte Zielland aus.
3. Geben Sie die Versandadresse für das ausgewählte Land ein.
4. Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode und schließen Sie den Kauf ab. Bitte beachten Sie, dass die Zahlung in der Währung des ausgewählten Landes erfolgen muss.
5. Nach Abschluss der Bestellung wird eine Bestellbestätigung an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie in ein Land außerhalb der EU versenden (ausgenommen Großbritannien und Norwegen, für die alle Gebühren enthalten sind), können bei der Lieferung Mehrwertsteuer, Zölle oder andere Gebühren anfallen. Diese müssen vom Empfänger bezahlt werden, um das Paket entgegenzunehmen.
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Om du valt leverans till paketbox måste du identifiera dig med BankID för att kunna hämta ut ditt paket.
Om du däremot har valt leverans till ombud går det bra att identifiera sig med legitimation istället för BankID.
Du behöver identifiera dig för att vi ska vara säkra på att det är du som hämtar ut paketet och för att ingen annan ska kunna hämta det utan din tillåtelse.
Kann die Rückgabe- und Umtauschfrist verlängert werden?
Nein, unsere reguläre Rückgabe- und Umtauschfrist beträgt 30 Tage ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
Wir bieten jedoch in bestimmten Zeiträumen wie Weihnachten oder zur Abschlusszeit (z. B. Abitur) eine verlängerte Rückgabe- und Umtauschfrist an.
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Ja, det går bra att göra ett byte i en av våra Skultuna-butiker så länge du kan visa något typ av köpebevis, exempelvis din orderbekräftelse.
Observera återbetalningar för produkter köpta online inte kan göras i butik. Det innebär att bytet måste avse en produkt i samma prisklass eller högre. Om du önskar någon form av återbetalning måste bytet ske online i Returportalen.
Besöksuppgifter till alla butiker hittar du här: Skultuna Butiker
Kann ich ein Produkt mit persönlicher Gravur zurückgeben oder umtauschen?
Nein, Produkte mit persönlicher Gravur sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Rücksendung versendet wurde, kann die Bearbeitung bis zu 14 Werktage dauern – in den meisten Fällen geht es jedoch schneller.
Sobald die Rücksendung von unserem Lager geprüft und genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung und die Rückerstattung wird eingeleitet.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis der Betrag wieder auf Ihrem Konto erscheint.
Wie reiche ich eine Reklamation ein?
Alle Reklamationen müssen über unser Retourenportal registriert werden, damit wir Ihre Anfrage prüfen und bearbeiten können.
Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einreichung Ihrer Reklamation:
1. Öffnen Sie das Retourenportal, indem Sie hier klicken.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse ein, die beim Kauf verwendet wurde.
3. Klicken Sie auf „Reklamation“ neben dem Produkt, für das Sie eine Reklamation einreichen möchten.
4. Laden Sie Fotos hoch, die das Problem zeigen, und fügen Sie eine kurze Beschreibung hinzu, bevor Sie auf „Weiter“ klicken.
5. Klicken Sie auf „Absenden“.
Wir melden uns innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang Ihrer Reklamation mit einem Update zu Ihrem Anliegen.
Falls Sie während des Reklamationsprozesses Probleme haben, wenden Sie sich gerne an unser Kundenserviceteam unter help@skultuna.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie lauten die Garantiebedingungen von Skultuna?
Wir bieten 12 Monate Garantie auf alle Produkte. Diese Garantie umfasst den kostenlosen Ersatz von Produkten mit Herstellungs- oder Materialfehlern. Sie deckt keinen normalen Verschleiß ab und setzt eine sachgemäße Nutzung voraus.
Ihre Zahlungsbestätigung oder Bestellbestätigung dient als Garantienachweis. Bitte bewahren Sie die E-Mail nach dem Kauf gut auf oder drucken Sie sie aus und bewahren Sie sie sicher auf.
Bitte beachten Sie, dass Skultuna-Produkte größtenteils handgefertigt sind. Kleine Abweichungen zwischen den Produkten sind normal und stellen keinen Reklamationsgrund dar.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reklamation?
Ihre Reklamation wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach der Registrierung bearbeitet.
Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, ob Ihre Reklamation genehmigt oder abgelehnt wurde – sowie weiteren Angaben zu den nächsten Schritten.
Was soll ich tun, wenn mein Paket beim Versand beschädigt wurde?
Wenn Ihr Paket bei der Lieferung beschädigt ist, melden Sie dies bitte sofort beim zuständigen Versanddienstleister. Machen Sie klare Fotos der äußeren Verpackung sowie der beschädigten Ware.
Reichen Sie anschließend über unser Rückgabeportal eine Reklamation ein – inklusive einer Beschreibung des Schadens und der Fotos. Nach Prüfung und Genehmigung Ihrer Reklamation senden wir Ihnen ein Ersatzprodukt zu.
Kann ich bei einer Gravur Sonderzeichen verwenden oder das Zeichenlimit überschreiten?
Nein, leider ist es nicht möglich, Sonderzeichen zu verwenden oder das vorgegebene Zeichenlimit bei einer Gravur zu überschreiten.
Wie befestige ich die Flagge an der Flagpole Classic?
Fädeln Sie die Schnur zunächst durch das obere Loch der Fahnenstange und dann durch das darunterliegende Loch. Ziehen Sie die Flagge bis ganz nach oben und sichern Sie die Schnur, indem Sie sie unten an der Stange festziehen.
Kan jag köpa en extra flagga till Flaggstång Klassisk?
Vi säljer endast lösa flaggor i vår butik i Skultuna, men ni kan besöka Danex Flaggbutik som gör flaggor som passar våra flaggstänger.
Storlek 10x16cm är rätt storlek för Flaggstång Klassisk.
Storlek 16x24cm är rätt storlek för Flaggstång Modern.
Wie hänge ich meine Reflex Sconce auf?
Wir empfehlen, eine Befestigung zu wählen, die für Ihre Wand geeignet ist, z. B. einen Nagel oder eine Schraube.
Lassen Sie einen Teil des Nagels oder der Schraube aus der Wand herausragen und hängen Sie die Wandleuchte an der Halterung auf der Rückseite auf.
Wie öffne ich mein Lederarmband?
Die meisten Lederarmbänder von Skultuna verfügen über einen Sicherheitsverschluss mit Doppelsicherung.
Um das Armband zu öffnen, ziehen Sie die Metallenden auseinander. Der Verschluss kann anfangs etwas fest sein und Kraft erfordern. Ein leichtes Drehen beim Ziehen kann helfen.
Ziehen Sie immer an den Metallteilen, nicht am Leder, um Schäden zu vermeiden.
Wie öffne ich meinen Omega Bangle?
Drücken Sie den kleinen herausstehenden Stift und drehen Sie ihn vorsichtig nach links, um den Verschluss zu lösen.
Um den Armreif wieder zu schließen, richten Sie den Stift auf den unteren Teil des Verschlusses aus, drücken ihn hinein und drehen, bis ein deutliches Klicken zu hören ist. Dieses Klicken bestätigt, dass der Verschluss sicher eingerastet ist.
Enthält Skultuna-Schmuck Nickel?
Skultuna-Schmuck enthält eine sehr geringe Menge Nickel, jedoch ist die Menge so gering, dass sie gemäß den europäischen Vorschriften als nickelfrei eingestuft wird.
Wie pflege ich mein Messingprodukt?
Messing ist ein „lebendiges“ Material, das sich im Laufe der Zeit verändert. Es läuft auf natürliche Weise an, wird dunkler und kann Flecken durch Feuchtigkeit oder Fingerabdrücke bekommen. Wenn Sie die glänzende Oberfläche erhalten möchten, empfehlen wir regelmäßiges Polieren.
Zum Polieren empfehlen wir unsere Skultuna Polierpaste, eine sanfte Formel mit mildem Schleifmittel.
Tragen Sie die Paste mit einem trockenen, weichen Tuch auf. Bei hartnäckigen Flecken lassen Sie die Paste kurz einwirken, bevor Sie polieren. Für beste Ergebnisse verwenden Sie nur eine kleine Menge und wiederholen den Vorgang bei Bedarf, anstatt zu viel auf einmal zu benutzen.
Wir raten von wasserlöslichen oder wasserbasierten Polituren ab, da sie Flecken hinterlassen können, wenn die Oberfläche nicht vollständig getrocknet wird.
Unsere allgemeinen Pflegehinweise finden Sie hier.
Wie pflege ich meine versilberte Wohnaccessoires?
Silber oxidiert auf natürliche Weise, wenn es mit Luft in Kontakt kommt – es wird zunächst gelblich und dann schwarz. Um den hellen Glanz zu bewahren, empfehlen wir eine regelmäßige Pflege mit speziellen Silberpflegeprodukten, z. B. einem Silberputztuch.
Bei stärkeren Verschmutzungen empfehlen wir ein vorsichtiges Polieren mit unserer Skultuna Polierpaste.
Verwenden Sie die Polierpaste jedoch nicht zu häufig, da es sich um eine Beschichtung handelt und übermäßiges Polieren die Oberfläche abtragen kann.
Unsere allgemeinen Pflegehinweise finden Sie hier.
Wie pflege ich meinen vergoldeten Schmuck?
Für vergoldeten Schmuck empfehlen wir die Reinigung mit Wasser und milder Seife. Anschließend gründlich mit einem weichen Tuch trocknen.
Vermeiden Sie den Kontakt mit Wasser, Parfüm und ähnlichen Substanzen, um die Lebensdauer Ihres Schmucks zu verlängern.
Verwenden Sie keine Polierpaste für Messing auf vergoldeten Produkten, da diese die Beschichtung entfernen und das Basismaterial freilegen kann.
Unsere allgemeinen Pflegehinweise finden Sie hier.
Wie pflege ich meinen versilberten Schmuck?
Wir empfehlen die Reinigung Ihres versilberten Schmucks mit einem speziellen Silberpflegeprodukt, z. B. einem Silberputztuch.
Vermeiden Sie den Kontakt mit Wasser, Parfüm und ähnlichen Substanzen, um die Lebensdauer Ihres Schmucks zu verlängern.
Verwenden Sie keine Polierpaste für Messing auf versilberten Produkten, da diese die Beschichtung entfernen und das Basismaterial freilegen kann.
Unsere allgemeinen Pflegehinweise finden Sie hier.
Kann ich mein Produkt zum Polieren abgeben?
Ja, es ist möglich, ein Produkt polieren zu lassen. Die Arbeit wird von einem unserer erfahrenen Polierer maschinell durchgeführt, was zu einer glatten, glänzenden Oberfläche führt und dem Produkt neues Leben verleiht.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter help@skultuna.com, um Informationen zu den Kosten zu erhalten und Unterstützung beim Versand des Produkts zur Politur an uns zu bekommen.
Ist es möglich, Ersatzteile zu kaufen?
Ja, es ist möglich, Ersatzteile für einige Skultuna-Produkte zu erwerben.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter help@skultuna.com, um herauszufinden, ob das gewünschte Ersatzteil verfügbar ist und welche Kosten dafür anfallen.
Kann Skultuna mir helfen, ein beschädigtes Produkt zu reparieren?
Unsere erfahrenen Handwerker in der Gießerei sind darauf spezialisiert, Produkte wieder in ihren ursprünglichen Zustand zu versetzen, und können bei der Reparatur der meisten Artikel helfen.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter help@skultuna.com und senden Sie Fotos des beschädigten Produkts, um Unterstützung bei einer möglichen Reparatur zu erhalten.
FAQs
Häufig gestellte Fragen
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